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上海展臺搭建商告訴您:參展商展會上如何提問與傾聽客戶

2016-05-16 14:36:06 畢加企劃部     點擊數:      來源:畢加企劃部

作為一家有擔當的上海展臺搭建商,畢加展覽覺得有義務告訴參展商展會上如何提問與傾聽客戶,有人擔心展會銷售人員先向客戶提很多問題,而沒有做產品上的介紹,會不會讓客戶感覺不滿意或不愿回答。其實關鍵要看展會銷售員是如何專業提問和傾聽。下面這些發問和傾聽技巧將幫助我們在展會中與買家專業溝通。

發問技巧

1.主動發問

開場白之后不要等待客戶提問,應主動發問,為銷售創造主動權,主動發問有利于搜集到客戶的真實信息,主動發問要做到面對各類客戶提出的各類問題。

2. 注意發問的連貫性

發問需連貫性,不要在短時間內變化太多話題,如你來自哪個國家?對我們產品有什么具體要求?你的客戶主要有哪些類型?你們的采購步驟是怎樣的?這些問題缺乏技巧和連貫性,涵蓋面太廣,被問者似乎在被調查、盤問,感覺自己沒有得到足夠的重視,同時也顯得發問者缺乏專業性。

問題不要從廣度發問而應從深度發問,針對1-2個問題進行深入的了解,在發問的同時適當地交流客戶感興趣的信息,發現客戶的問題和需求,如你來自哪個國家?從事什么行業?是批發商還是零售商?當得知買家來自德國,展臺人員就應該簡單告訴買家他們的哪些產品符合德國市場的標準,目前正和哪類德國客戶在合作等,然后繼續詢問他們采購這類產品的關注點有哪些。

這樣買家就會知道這個供應商了解他們的市場,熟悉質量的標準,會使買家非常有信心與你繼續討論產品及其價格。

3. 多用開放式發問

開放式發問是請客戶針對某一主題談談他的看法。一般用以下方法開場:

什么/為什么?/如何/為何?怎樣/怎么樣?/請您談談……

封閉性的問題則是要澄清或檢驗客戶的立場和觀點。一般要求客戶用“是”或“不是”回答。

4. 站在客戶的立場

發問的目的是了解客戶存在的問題并幫助尋求解決方案,在發問時態度要誠懇,讓客戶感覺到你的專業性,同時也要站在客戶的角度去展示,零售商、批發商、OEM商興趣點各不相同,客戶導向的發問和銷售是關鍵。

5. 及時對客戶進行判斷

發問的過程也是判斷客戶的過程。在與客戶的雙向溝通中判斷該客戶與我們的吻合度:

他是不是我們目標市場的客戶?

客戶的專業知識如何?

他有無采購或影響采購決策的權力?

客戶的采購需求有多迫切

客戶言談舉止的真誠度有多高?

引導客戶需求:如果遇到不懂產品的客人,就要按照自己的思路去發問以便引導客人。

傾聽技巧

1. 真誠地傾聽、了解買家的需求

發問后盡量讓買家多說。和歐洲、美國人談的時候,可以讓客戶簡單地說一下此行的目的,希望找一些什么樣的供應商。通過傾聽挖掘客戶潛在的需求,會讓客戶盡快解除防備心理逐漸接受你、信任你。

2. 使用積極的肢體語言

傾斜著身子,對客戶的表述做出適當的反應,如點頭、微笑、眼神、面向客戶仔細傾聽等。

3. 復述客戶的意思

溝通中通過復述客戶的意思,總結客戶的關注點來表示理解、贊同客戶,可以提升交流的融洽度和針對性。

4. 觀察客戶的肢體語言

觀察客戶的表情、判斷客戶話語的真正含義,從而把握銷售的主動權,適當記錄可以體現出你的專業形象和認真負責的態度。

5. 不要打斷客戶的話

溝通中不要打斷對方,否則你會漏掉客戶的講話重點,錯過潛在的銷售機會,打斷客戶發言往往會引起反感。

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